Marketing

Como empresas podem se comunicar melhor com seus clientes?

Um bom relacionamento com os clientes é a melhor forma de satisfazê-los. Empresas precisam manter um bom relacionamento com seus clientes, entender suas necessidades e criar novas soluções para elas. Pensando nisso decidimos criar este post para dar algumas dicas sobre as melhores estratégias de se comunicar com os clientes através de transmissões on-line de bate-papos, webinars e eventos.

Cultura / Evangelização

Nem sempre os clientes reconhecem suas reais necessidades ou mesmo não dão a devida importância a elas. Evidenciar suas necessidades e valorizar suas soluções é um bom caminho para “evangeliza-los”. Um dos conceitos do marketing é o de “criar demanda”, e criar uma ação exclusiva para isto é uma boa maneira para fazer isto.

Apresentação de Produtos e Serviços

Um motivo dos clientes não reconhecerem suas necessidades têm relação direta ao desconhecimento de soluções, ou seja: produtos ou serviços que supram tais necessidades. Devido a isto a apresentação de produtos e serviços é a perfeita solução para mostrar como eles irão solucionar seus “problemas”. Ações como estas possibilitam a conversão em vendas.

Experiências do Mercado

Existem clientes com diferentes índices de engajamento. Alguns clientes tem alto interesse em sua empresa e em suas soluções, podendo inclusive estar gerando negócios e obtendo lucro através delas. Estes clientes não devem apenas ser agradados e sim encantados. Nada melhor do que proporcionar encontros e eventos destinados a este target, que tragam informações do mercado e experiências pertinente a eles, motivando ainda mais a utilização de serviços e produtos e trazendo novas idéias e nichos de mercado a serem exploradas.

Divulgação de Cases

Nem todo cliente é convencido com facilidade, alguns somente acreditam vendo. Convidar grandes clientes para divulgar seus cases é uma excelente forma para transmitir segurança, demonstrar a prática e convencer este tipo de cliente.

Apresentação de Atualizações

Todo produto ou serviço passa por atualizações e updates durante o seu ciclo de vida. Estas atualizações podem trazer vantagens ou desvantagens aos utilizadores e o impacto de conhecê-las somente na utilização pode repercutir negativamente. Apresentar as atualizações além de ser de suma importância possibilita interação e coleta de avaliaões em tempo real.

Tutoriais / Passo a passo

Produzir e organizar materiais para o suporte é algo trabalhoso, leva tempo a ser produzido e para ser lido pelo cliente. Atualmente vemos a aceitação de materiais técnico em vídeo, como tutoriais e passo a passo já que demonstram o funcionamento na prática e facilitam sua produção.
Além destas iniciativas citadas acima é muito importante manter todos os canais convencionais ativos para receber sugestões, reclamações, opiniões e chamados de clientes.
Agora que você já sabe tudo para se comunicar com seus clientes, conheça as soluções da Eventials que irão facilitar ainda mais este relacionamento. Clique aqui para criar sua primeira palestra ou curso e apresentar-se ao mundo. Experimente! Caso queira mais orientações coloque seus dados abaixo que um de nossos consultores entrará em contato.


Boas palestras.

Como palestras on-line gratuitas ajudam a aumentar sua audiência?

Palestrantes investem boa parte do tempo aprimorando palestras e narrativas, assim compartilhar parte deste valioso conhecimento, para alguns palestrantes, pode significar perder de dinheiro. Ao contrário do que eles pensam dar uma prévia da palestra, deixando um gostinho de quero mais, quando bem utilizado pode auxiliar muito a divulgação de palestras e cursos. Pensando nisso decidimos preparar este post, confira:

Os diferentes clientes dos palestrantes

Ser palestrante profissional representa ter inúmeros clientes, como empresas, patrocinadores, organizadores de evento e também a audiência, pessoas que participam do evento e compram ingressos para assisti-lo.

Diversas vezes quando uma empresa contrata um palestrante a temática e o conteúdo são brifados entre o palestrante e seus clientes, acordados os mínimos detalhes para garantir uma apresentação e investimento que atendam os objetivos do cliente.

E se o contratante não for uma empresa, mas sim a audiência?

Vamos considerar uma palestra on-line vendida na Eventials tendo sua remuneração proporcional ao número de ingressos vendidos. Neste caso o interesse do palestrante é atrair o maior número de pessoas para comprá-la, mas a audiência também quer garantir seu investimento. Então caberá ao palestrante gerar toda credibilidade e confiança necessária, além de seu nome, para aumentar sua audiência e sua conversão.

Como dica citamos abaixo alguns exemplos:

1 – Palestras Públicas

Uma boa forma para divulgar palestras e atrair audiência é realizar palestras on-line públicas gratuitas, gerando interesse pelo tema e deixando em aberto questões que só serão respondidas na palestra vendida. Acompanhamos a utilização desta estratégia nos grandes cases da Eventials, já que esta ação gera curiosidade e como a audiência já consumiu seu tempo assistindo o atrito da compra acaba sendo menor. 
Veja um case similar realizado pelo Conrado Adolpho, onde sua palestra na Eventials foi o chamariz para o Curso 8Ps:

2 – Teasers

Outra ação que pode ser feita utilizando a Eventials é a criação de teasers, vídeos introdutórios rápidos, que detalham a palestra ou curso vendido, assim como o exemplo abaixo realizado pelo palestrante Rene de Paula Jr para divulgar o webinar “10 lições para seu projeto digital não virar #fail”.
Uma característica bacana dos teasers da Eventials é que eles podem ser embedados (embutidos) em sua página, blog ou até nas redes sociais, auxiliando ainda mais a divulgação de suas palestras, como foi feito no exemplo acima.

3 – Descrição da palestra

Utilizar bem a descrição da palestra é impressível, pois ela será lida em um momento decisivo, podendo ser o primeiro ou o então último contato do cliente com a página. Quanto mais informações pertinentes forem colocadas melhor, pois maior será sua credibilidade e chance de conversão, como agenda da palestra, objetivos, pré-requisitos, conteúdos programáticos e até o mini-currículo do(s) palestrante(s).

Agora que você já sabe tudo para bombar sua palestra, conheça as soluções da Eventials que irão lhe auxiliar a aumentar as vendas de suas palestras. Clique aqui para criar sua primeira palestra ou curso e apresentar-se ao mundo. Experimente!
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Boas palestras.

Como webinars geram leads para sua empresa?

O que são os leads? 


A expressão lead é muito utilizada para referir-se as pessoas interessadas em informações de uma empresa. O lead é a base do trabalho da equipe comercial e, quando qualificado, é a oportunidade mais provável de venda.

Boa parte do tempo utilizado pela equipe comercial é na primeira etapa do ciclo de vendas, a prospecção de clientes. Entre a primeira e a última etapa, a conversão em venda, muitos contatos se perdem o que ocasiona o investimento de tempo comercial sem retorno financeiro. Para reduzir esta perda de tempo departamentos como o marketing atuam para gerar leads massificados e qualificados dando condições para a equipe comercial destinar seu tempo a conversão.

Como gerar leads para sua empresa?

A transmissão on-line de vídeo auxilia a gerar leads qualificados, engajados e de forma massificada. Considere por exemplo uma corretora de valores interessada em captar clientes para investir em ações. Realizando transmissões on-line essa empresa pode identificar potenciais clientes compartilhando conteúdo relevante. Para este caso hipotético utilizaremos as seguintes ações:

  • Webinars: Para falar sobre a empresa, o que ela faz, mercado, tipos de investimentos, cuidados necessários e porque investir, assim atraindo e convertendo potenciais interessados.
       

  • Treinamentos e demonstrações: Para mostrar o funcionamento de produtos e serviços, como utilizá-los e assim aproximar-se de leads engajados, com maiores conhecimentos dos detalhes técnicos;
       
  • Palestras e bate-papos: Para compartilhar conhecimentos, reunir profissionais e pessoas que utilizam as soluções da empresa, ampliando o alcance e localizando pessoas interessadas e evangelizando o mercado;

Quais são os pontos importantes a observar? 

Um lead precisa ser qualificado e para isto é preciso:

  • Verificar seus reais interesses;
  • Entender seus conhecimentos sobre o tema; 
  • Qualificá-lo quanto as alternativas existentes;
  • Demonstrar o processo de contratação;
  • Transmitir segurança e credibilidade;
Para no final converte-lo em venda com maior facilidade. 


Quais recursos utilizar?


Para isto é necessário contar com importantes recursos que auxiliem na conversão, como:

  • Apresentação de slides;
  • Chat e interação em tempo real;
  • Cometários integrados com as redes sociais;
  • Gravação da transmissão;
  • Opções de compartilhamento;
     

É valioso contar com uma ferramenta que entregue o relatório de todos os contatos gerados, como a plataforma da Eventials. Com o nome e o e-mail dos interessados você já poderá contatá-los e converte-los em vendas. 

Conheça as soluções da Eventials para gerar novos leads a sua empresa. Clique aqui para criar sua primeira palestra, experimente!

Deseja receber orientações para realizar sua transmissão e saber mais a respeito da Eventials? Então preencha o formulário abaixo para receba o contato de um dos nossos consultores.


Bons leads.

O que Guy Kawasaki tem a dizer sobre transmissões on-line de eventos?

Este mês, Guy Kawasaki, um dos maiores especialistas mundiais nas áreas de Tecnologia e Marketing, autor de “best-seller” e um dos principais conselheiros da Apple, publicou no Linkedin um excelente artigo sobre práticas para socializar um evento presencial.
Dicas importantes como a escolha certa de uma hashtag que perdure, incentivo ao uso da hashtag com toda a equipe, destinação de um profissional Social exclusivo, postagem de novidades em tempo real, utilização de tweet stream, utilização de um bom wireless aberto, socialização através de fotos e divulgação de vídeos em slow-motion foram alguns dos pontos destacados por Guy.

Mas o que ele pensa a respeito das transmissões on-line de eventos presenciais e pagos? 

Guy Kawasaki afirmou que transmitir o evento ao vivo é outro ponto importante para melhorar sua socialização. É simples, se você já gastou milhares de reais na realizar do evento, então porque não disponibilizá-lo on-line? Guy, enfatizou que não haverá perda de vendas, e sim ganho de divulgação e popularidade.
E quanto aos eventos pagos? Nas palavras de Guy Kawasaki: “As transmissões ao vivo são óbvias para o anúncio de produtos, mas e se as pessoas estiverem pagando para assistir o evento? O temor é que estas pessoas decidam não participar, porque poderão assistir gratuitamente on-line. Você pode cobrar para que as pessoas assistirem a transmissão ao vivo, se isso te confortar, mas talvez essas pessoas não participem, de qualquer maneira”.
Guy Kawasaki afirma que a realização de transmissões on-line ao vivo não concorrerá com seu evento físico, e sim incentivará a presença destas pessoas no próximo ano.

Se você está pensando em realizar um evento, aproveite a dica e transmita on-line ao vivo na Eventials.

Você sabe o que seus clientes pensam sobre sua empresa?

Em conversas ou em bate papos descontraídos, ao fazer esta pergunta muitos respondem sem pestanejar “meus clientes estão satisfeitos com nossos serviços”, “nossos clientes não reclamam, pois nossos produtos são ótimos” e alguns mais ousados afirmam, “vão reclamar do que? nossa solução é excelente, a melhor do mercado”. 
Este último pode realmente estar certo, sua solução pode ser a melhor, entretanto, o que o consumidor pensará sobre sua empresa vai além do serviço prestado.  Ao se deparar com tais afirmações, outras dúvidas surgem: O que sua empresa faz para ter certeza disso? Quais métodos são usados para o consumidor expressar sua opinião sem constrangimento?
E na prática, o que pode ser feito para travar um relacionamento de fidelidade com o consumidor? 
É da natureza do ser humano ser estimulado a sentir-se valorizado. Com isso demonstrar a importância de seu cliente para a empresa e expor como ele pode ajudá-la a crescer é uma direção que pode ser seguida por diferentes caminhos. 
Se sua empresa realiza a venda através de uma equipe comercial, dê condições e estimule este time a fazer contato periódico com cada cliente conquistado. Garanta que façam isso mesmo que a venda seja única ou seu produto não gere recorrência. Aproveite este follow estrategicamente e defina o objetivo do contato com base no histórico do cliente. A implantação desta cultura e um bom software de CRM vão lhe ajudar a garantir sucesso neste caminho.
Para a grande maioria dos negócios as redes sociais, se bem exploradas, são canais com excelente retorno. Como boa parte dos consumidores estão presentes nelas e normalmente são usuários frequentes, é possível estimular a sua participação através de comentários, compartilhamentos, likes ou indicações. Para isso, criatividade e originalidade são fatores determinantes, que diferenciam e irão lhe destacar.
Treine seu cliente. Independente se sua empresa presta serviço, vende ou fabrica produtos, ou mesmo faz caridade, compartilhar conhecimento é a ação mais efetiva para se aproximar do consumidor e fortalecer a imagem de sua marca. Fale sobre seus produtos, sobre o mercado, sobre desafios, novidades, possibilidades. 
Não é difícil encontrarmos marcas jovens que se destacam no mercado por cultivarem este pensamento, como Endeavor através de vídeos, palestras e posts, Imasters, com o conteúdo técnico para diversas áreas de TI, Locaweb através de eventos presenciais e on-line, Qualcomm através de sites para desenvolvedores ou webinars ensinando boas práticas sobre o uso de suas tecnologias.
Devido ao baixo custo, alta disponibilidade, interação e receptividade ao participante, nós consideramos transmissões on-line uma forma muito efetiva de travar este relacionamento com seu público alvo. Não a toa, buscamos criar uma solução que ofereça a melhor experiência possível para quem realiza e para quem participa das transmissões. 
Independente do método implantado, garanta que os gestores sejam informados do real resultado obtido e qual feedback recebido dos clientes. Com isso, havendo resultados positivos será fácil conquistar recompensas, ou tomar medidas para reverter a situação caso o feedback seja negativo.
Vale considerar a que alguns cuidados devem ser tomados ao se aproximar do seu cliente, pois junto com esta abertura cresce a responsabilidade e a credibilidade aumenta conforme a transparência e clareza deste processo. Confie na identidade de sua empresa e em situações em que o exposto pelo cliente foge do “caminho traçado” estrategicamente para sua empresa, comunique ao cliente, deixe claro o motivo e lembre-se: O importante é não deixá-lo na mão. Busque a melhor solução que atenda ou supere suas expectativas a curto e médio prazo, mesmo que para isso você tenha que recorrer ao mercado.
Em resumo, valorize, se preocupe e converse com seu cliente. Ele saberá identificar e valorizar se isso for verdadeiro.

Como cursos on-line de curta duração auxiliam as empresas?

Um assunto bastante abordado e comentado nos dias de hoje é o estudo das gerações. Este estudo definiu algumas gerações, como os Baby Boomers, pessoas que nasceram ouvindo de seus pais comentarem sobre os horrores das guerras, a geração X, estimulada ao estudo e trabalho duro para uma aposentadoria tranquila, a geração Y, que cresceu ouvindo que poderia ser o que desejasse na vida e foi incentivada a originalidade, criatividade e ao network.
A geração Y buscou a originalidade, autoconfiança e teve acesso a hiper-informação e conectividade da época, percebendo que poderia fazer as coisas acontecerem com mais rapidez do que as gerações anteriores. Devido a alguns destes pontos comentados esta geração, por muitas vezes é denominada “imediatista”. Depois da geração Y ainda vem as gerações X e Y, pós revolução WEB e a geração Alpha, nascidos a partir de 2010.
As novas gerações nasceram em um mundo conectado e globalizado, onde as informações estão à distância de apenas um clique ou “play”. Acostumados com a praticidade de obter suas respostas momentaneamente, com a rapidez de não ter de esperar, estas novas gerações trouxeram novas particularidades e riquezas a este cenário.
Pensando na tendência das gerações por rapidez e facilidade, as empresas utilizam estes dados para seu planejamento.
Sempre de olho nas tendências, o mercado corporativo passou a considerar a necessidade de acesso rápido e fácil à informação em seu planejamento e consequentemente, em suas ações. No início do mês o jornal Estado de São Paulo (www.estadao.com.br) publicou em seu site uma matéria que afirma que empresas vêm apostando em cursos rápidos para capacitar profissionais. De acordo com a matéria, cursos virtuais de curta duração tem sido a estratégia adotada para unir capacitação de profissionais sem lhes ocupar demais. A matéria ainda cita diversas empresas que já adotam esta estratégia, como o Itaú Unibanco:

“Percebemos que quanto menor for o tempo de duração, maior é a adesão”, diz Marcele Correia, superintendente da área de pessoas do Itaú Unibanco.

“Já fiz cursos de liderança, atuação em equipe, uso consciente do dinheiro. Você acaba ficando mais preparado quando faz essas aulas”, afirma Livia Yaroussalian, que já fez cerca de dez módulos on-line desde que começou a trabalhar no banco, em 2012.

Unindo a evolução das gerações ao comentado, na matéria do Estadão, acompanhamos a atual ascensão de cursos e treinamentos on-line em vídeo, que atendem a demanda das empresas na capacitação profissional, desenvolvimento, alinhamento de estratégias e treinamento de clientes. O fato de cursos e treinamentos on-line serem rápidos e não impactados pelo transito das capitais brasileiras age positivamente para esta modalidade. O futuro das empresas é a mudança do planejamento de ações, sempre atenta a praticidade e rapidez.

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